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大众心水论:关注经济型连锁酒店的舆情风险防控

时间:2019/9/10 13:09:15   作者:   来源:   阅读:0   评论:0
内容摘要:据媒体报道,8月20日凌晨,郑州李女士和另两名女性入住当地汇好连锁酒店。22时许,房间被一名陌生男子用房卡打开,所幸防盗链从里面锁住,李女士等三人出声回应房里有人,但仍然没有止住对方刷房卡的动作,其间他刷了三次房卡。三人诉诸媒体后,酒店管理人员面对记者表现得无所谓,称当时防盗链在...
        据媒体报道,8月20日凌晨,郑州李女士和另两名女性入住当地汇好连锁酒店。22时许,房间被一名陌生男子用房卡打开,所幸防盗链从里面锁住,李女士等三人出声回应房里有人,但仍然没有止住对方刷房卡的动作,其间他刷了三次房卡。三人诉诸媒体后,酒店管理人员面对记者表现得无所谓,称当时防盗链在上面挂着,反正什么也没有发生。经过协商,由推门男子(保洁员)向李女士等道歉,酒店免除房费。

这一事件受到关注,也使得近年来负面不断的经济型连锁酒店再次受到诟病,提醒有关方面对这类酒店的管理问题加以关注。

缺乏舆情风险意识

近年来,旅游业发展兴旺,带动了酒店行业的发展,经济型连锁酒店数量激增。然而,一部分经济型酒店管理不规范、服务水平不高,尤其是缺乏舆情风险意识,面对各类突发事件措手不及、处置不力、应对失策,导致事态扩大,舆情失控,给自身形象带来严重损害。

2016年4月3日发生在北京和颐酒店的拖拽女子事件,让该酒店迅速成为各界关注的焦点。随后,酒店迫于压力的回应、威胁受害者删帖行为、迟来的道歉和不被认可的态度等,助燃了网民反感和舆情飚升,如家和颐连锁酒店成为舆论抨击的对象。紧接着,媒体曝光北京7天、速8、海友、星程、格林豪泰等多家快捷酒店将布草(床品、毛巾等)洗涤业务外包给第三方厂家,后者将带血、带呕吐物的床单混在一起用火碱洗涤,导致床品PH值超标,再一次引发舆论诟病。有网民还扒出,早在2013年,另有华住酒店集团被曝旗下汉庭、桔子、全季等连锁酒店上亿条开房信息遭泄露售卖,抨击酒店据此非法获利。今年7月,武汉一家7天连锁酒店副楼,因内部装修破坏房屋结造成坍塌被曝光后,被媒体批评,斥其管理不完善。


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